Jack Ma เคยบอกกับนักลงทุนคนหนึ่งว่า “ท่านครับ เชิญขายหุ้นออกไปเลยครับ”
อะไรทำให้ Jack Ma เคยพูดแบบนั้น สมาร์ทครูทจะเล่าให้ฟังครับ
ทุกๆ บริษัทเราจะเห็นองค์ประกอบหลักๆ 3 อย่างคือ "ลูกค้า" "พนักงาน" "หุ้นส่วน" ที่ทำให้ธุรกิจดำเนินไปได้อย่างต่อเนื่อง
...3 สิ่งนี้ เราวางกลุ่มไหนมาเป็นอันดับแรก? แล้วมันมีผลกับบริษัทมากขนาดไหนต่อความสำเร็จของบริษัทบริษัทหนึ่ง??
Jack Ma กล่าวว่า "พวกเราเชื่อว่า “ลูกค้า” คืออันดับหนึ่ง “พนักงาน” คืออันดับสอง “หุ้นส่วน” อันดับสาม"
Jack Ma เชื่อว่าถ้าลูกค้ามีความสุข พนักงานก็จะมีความสุข และสุดท้ายหุ้นส่วนก็มีความสุข
ครั้งนึงมีนักลงทุนกล่าวกับ Jack Ma ว่า "คุณJackครับ ถ้าผมรู้มาก่อนว่าหลักการบริหารของคุณคือเอา (หุ้นส่วน) ไว้หลังสุดผมจะไม่ลงทุนในหุ้นบริษัทคุณแน่นอน"
Jack Ma เลยตอบกลับไปว่า "ท่านครับ เชิญขายหุ้นออกไปเลยครับ!" เพราะผมเชื่ออย่างสุดใจว่าในโลกนี้มีเงินมากมายมหาศาลมากจนเกินความจำเป็นด้วยซ้ำ ดังนั้นเราต้องการเงินจากคนที่เชื่อใน วิสัยทัศน์ (Vision) และ ภารกิจ (Mission) ของเรา
เพราะท้ายที่สุดถ้าหุ้นส่วนมีความสุขก่อน ลูกค้าอาจจะไม่มีความสุข และพนักงานก็อาจจะไม่มีความสุข
Richard Branson (ริชาร์ด แบรนสัน) ผู้ก่อตั้งธุรกิจในเครือ Virgin (ที่รู้จักกันดีเช่น Virgin Hitz, Virgin Active, Virgin Atlantic, etc.) รวมกว่า 400 บริษัท
Richard กล่าวว่า "บุคลากร” มาอันดับหนึ่ง “ลูกค้า” มาอันดับสอง “หุ้นส่วน” อันดับสาม"
Richard เชื่อว่า ถ้าเราทำให้(บุคลากร*) มีความสุขเค้าก็จะยิ้มแย้ม ลูกค้าก็จะได้รับประสบการณ์การบริการที่ดีและอยากมาใช้บริการอีก เมื่อลูกค้าใช้บริการต่อเนื่องก็มีรายได้เข้าบริษัทและสุดท้ายหุ้นส่วนก็มีความสุข
Richard มองว่าการทำให้ (บุคลากร) ได้ทำงานด้วยเครื่องมือที่ถูกต้อง อยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสม จะก่อให้เกิดความภาคภูมิใจในตัวงาน ซึ่งจะส่งผลให้เค้าทำงานด้วยรอยยิ้ม ซึ่งเป็นผลดีต่อลูกค้าที่มาใช้บริการ และสุดท้ายแล้วหุ้นส่วนก็ได้รับผลตอบแทนที่ดีจากกิจการไปด้วยนั่นเอง
ดังนั้น
ปรัชญาของ Jack Ma คือ ลูกค้า >> พนักงาน >> หุ้นส่วน ปรัชญาของ Richard Branson คือ บุคลากร >> ลูกค้า >> หุ้นส่วน
หากดูกันดีๆ เราจะเห็นว่าใครขึ้นก่อนก็ได้แต่ "หุ้นส่วน" มาหลังสุด
ธุรกิจมีหลากหลายรูปแบบ เป็นไปได้ไหม…
บางรูปแบบจำเป็นต้องวาง (ลูกค้า) เป็นอันดับแรก
บางรูปแบบอาจจะต้องวาง (พนักงาน/บุคลากร*) เป็นอันดับแรก
หรือเพราะฝั่งเอเชียจะยึดถือ (ลูกค้า) มาก่อน?
หรือเพราะฝั่งตะวันตก ยุโรปยึดถือ (พนักงาน/บุคลากร*) มาก่อน?
เพราะไม่ว่าใครจะขึ้นก่อน ขอให้ (หุ้นส่วน) อยู่หลังสุด ก็นำพาบริษัทสำเร็จได้แบบ Jack Ma และ Richard Branson
ว่าแต่มีใครให้ (หุ้นส่วน) ขึ้นก่อนแล้วสำเร็จบ้างไหมครับ?
=====
รู้หรือไม่:
Virgin Group มีสวัสดิการให้พนักงานใช้วันลาพักร้อนได้ไม่จำกัด และไม่กำหนดเวลาเข้าออกงานเพื่อให้พนักงานได้จัดการด้วยตัวเอง
Richard Branson มีแนวคิดว่าการทำงาน 5 วันต่อสัปดาห์เป็นเรื่องที่ล้าหลังไปแล้ว พนักงานควรทำงานแค่ 3 – 4 วันต่อสัปดาห์เพื่อให้เค้ามีเวลาไปอยู่กับครอบครัวหรือเพื่อนได้มากขึ้น
=====
ที่มา
Jack Ma: https://www.youtube.com/watch?v=ZLtvBgXUp6Q Richard Branson: https://www.youtube.com/watch?v=NPiCYoX-S_I
Smartcruit Consultant Recruitment