กูเกิลมองว่าหัวหน้าที่ดีต้องเป็นแบบไหน?

ครั้งนึง เอริก ชมิดต์ (Eric Schmidt) อดีตCEO Google ได้รับข้อสงสัยว่าถ้าตัดหน้าที่เดิมๆ อย่างการให้รางวัลและการลงโทษไป แล้วจะเหลืออะไรให้ผู้จัดการทำ

Eric Schmidt มีมุมมองว่า

“หัวหน้า(ผู้จัดการ)ต้องรับใช้ทีมงาน”

“มาตรฐานของกูเกิลคือการที่ผู้จัดการไม่ได้มุ่งเน้นการลงโทษหรือการให้รางวัล แต่มุ่งเน้นที่การทำลายอุปสรรคและการสร้างแรงบันดาลใจให้กับทีม”

เป็นไปได้มั้ย? ถ้าองค์กรเราทำแบบนี้แล้วจะเพิ่มผลผลิตของงาน (productivity) ได้มากขึ้น

“เอ็มไอที (มหาวิทยาลัยอันดับหนึ่งของโลก 7 ปีซ้อน) พบว่าหลักการนี้ใช้ได้ผลแม้ในอุตสาหกรรมสิ่งทอ

โดยเปรียบเทียบโรงงานผลิตเสื้อยืดไนกี้ 2 แห่ง ===

โรงงาน ก. ให้คนงานช่วยกำหนดเป้าหมายในการผลิต จัดทีมกันเอง และเลือกวิธีแบ่งขั้นตอนการทำงาน และยังมอบอำนาจให้หยุดการผลิตได้หากเห็นว่ามีปัญหา

โรงงาน ข. ควบคุมทุกอย่าง มีกฎที่เข้มงวดเกี่ยวกับเวลาและวิธีการทำงาน และต้องทำอย่างเคร่งครัด

ผลปรากฎว่า โรงงาน ก. ผลิตเสื้อได้ 150 ตัวต่อวัน, โรงงาน ข. ผลิตได้ 80 ตัวต่อวัน ในขณะที่ค่าแรงโรงงาน ก. ได้มากกว่าแต่ต้นทุนการผลิตเสื้อกลับต่ำกว่า โรงงาน ข. 40%

หัวหน้า (หรือเจ้าของบริษัท) ควรเป็น Facilitator (ผู้อำนวยความสะดวก) มากกว่าเป็นผู้ที่คอยกำหนดให้ทำนั่นนี่?

เราเคยเห็นเจ้าของบริษัทหรือหัวหน้า ยกของเอง ถูพื้นเอง

พูดคุยเรื่องการแก้ปัญหามากกว่าดุด่าในผลงาน

เดินเข้าไปคุยกับทีมทันทีเมื่อเห็นว่ากำลังเครียดมากกว่ารอให้ทีมเดินมาหา

บางทีเค้าอาจจะเป็น Facilitator (ผู้อำนวยความสะดวก) ที่ดีซึ่งอาจจะสำคัญกว่าการเป็น Manager (ผู้จัดการ/หัวหน้า) จากบทบาทที่เค้าได้รับก็เป็นได้นะครับ

#strategy #หัวหน้าที่ดี

-----------------------------

>> ตอนนึงจากหนังสือ Work Rules (กฎการทำงานของ Google) หน้า 22 – 25

>> แนวคิดหลักการนี้สอดคล้องกับการใช้ OKRs ในบริษัท Google เองด้วย

----------------------------

บริษัทจัดหางาน สมาร์ทครูท คอนซัลแทนท์ จำกัด